Tótems con IA: empresas incorporan agentes de inteligencia artificial para potenciar su atención al público

La startup chilena SIMA Robot expande su tecnología de asistentes virtuales al sector privado tras exitosas implementaciones en municipios y salud, sellando alianzas estratégicas con Salcobrand y General Motors para optimizar la experiencia de usuario.

Luego de consolidar soluciones educativas para la infancia, ámbitos de la gestión pública y el cuidado de personas mayores, la startup chilena SIMA Robot afronta el desafío de los espacios físicos corporativos. La empresa, especializada en robótica social y educativa, presentó su nueva generación de agentes de inteligencia artificial diseñada específicamente para transformar la atención al público en grandes empresas. Esta expansión busca llevar la eficiencia de su herramienta SIMA Atención a nuevos entornos de consumo masivo, permitiendo que la tecnología actúe como un aliado directo en la interacción con los clientes.

A la fecha, se estima que el mercado global de IA alcanzará los US$757 billones de dólares para 2025, según un estudio reciente de la consultora Precedence Research. En tanto, el mercado de interfaces interactivas físicas con IA para el retail alcanzará los US$52 billones  de dólares a nivel global durante 2025, con una proyección que llegará a casi US$100 billones para 2034.

Es en este escenario que SIMA ya concretó alianzas estratégicas con actores clave del retail y la industria automotriz. Uno de ellos es Salcobrand, en que la startup ya implementó un tótem interactivo en su sucursal de la Clínica Alemana. Además, con General Motors, el despliegue contempla la instalación de seis tótems en sucursales Kovacs. Estos puntos de contacto inteligente actuarán como soporte especializado para la venta de productos de protección de vehículos Chevrolet, demostrando la versatilidad de la tecnología para adaptarse a nichos de mercado altamente técnicos y exigentes.

Tótems, un nuevo agente

La solución consiste en puntos interactivos donde los usuarios pueden interactuar de manera intuitiva con agentes con inteligencia artificial. Estos asistentes están capacitados para resolver consultas concretas sobre stock de productos, precios, ofertas y beneficios vigentes. Además, la plataforma permite vincular de forma accesible a los consumidores con información relevante mediante mapas de ubicación, georreferenciación y códigos QR para facilitar trámites o especificaciones de productos, optimizando los tiempos de espera y la calidad de la respuesta entregada al cliente.

Felipe Araya, CEO y fundador de SIMA Robot, destaca que el objetivo de estas soluciones “es acercar la inteligencia artificial a la gestión no como una tendencia pasajera, sino como una herramienta concreta para mejorar la calidad de atención al público en empresas”. Según el ejecutivo, con estas implementaciones ayudan a que “las organizaciones mejoren su capacidad de respuesta ante la demanda en espacios físicos , utilizando interfaces accesibles y un lenguaje claro que reduce las barreras tecnológicas que a menudo enfrentan los usuarios con este tipo de herramientas”.

La nueva arista de producto de SIMA, destinada al mundo empresarial, se sustenta en el éxito previo de los agentes virtuales implementados en las comunas de Providencia y Colina, donde asistentes como EVA ya operan como puntos de contacto inteligente entre los ciudadanos y la gestión municipal. A eso se suma el desarrollo de SIMA CARE, producto destinado a la atención, aprendizaje y bienestar de adultos mayores y de SIMA Robot, el primer desarrollo que resultó en un dispositivo físico para la educación pre escolar, escolar y diferencial.